Relaciones

La importancia del servicio

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Cuando entramos a una tienda o a un restaurante, lo que más nos interesa es la calidad de los productos. Pero ocurre demasiadas veces que el servicio del mismo, no está de acuerdo al nivel del producto. Esto es algo que estamos aprendiendo cada día más, pero no siempre vemos niveles acordes entre ambos aspectos.

El o la dependiente de la tienda tiene que dar la sensación de ser un personal shopper. Tiene que asesorar sobre todo. No se trata de conquistar una venta, se trata de conquistar un cliente. Para eso tiene que encontrar el equilibrio entre el respeto por el gusto de la persona y un asesoramiento objetivo. Sin hacer que el cliente se sienta invadido, por supuesto.

En un restaurante quien atiende tiene que ser amable y conocer la carta en sus más mínimos detalles. La amabilidad y el aspecto claramente pulcro son normas inamovibles.

Los mejores productos pueden verse opacados con un mal servicio al cliente.

Imagen: flickr.com