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Cuando se comunica una mala noticia

Hay veces que la forma es tan importante como el fondo, o al menos la relevancia de la forma aumenta claramente. Hay noticias sensibles y dolorosas en las que la forma de comunicarlo es sumamente relevante. El hacerlo en forma incorrecta, además de aumentar el dolor de quien la recibe puede generar mayores problemas.

Pongamos un ejemplo concreto, de una persona que se encuentra extremadamente grave en una unidad de cuidados intensivos. Cuando el medico debe comunicar a la familia sobre esa situación puede que lo haga en un lenguaje que no se entienda del todo. Esto los puede llevar a concluir cosas incorrectas. Se puede sentir culpables de haber hecho algo que no tiene nada que ver o pueden ver como culpables a médicos y personal sanitario de algo que tampoco han hecho.

Cuando se comunica algo serio y triste se debe ser muy claro. Es importante adecuar el vocabulario a la persona que esta recibiendo el mensaje y asegurarse que lo ha comprendido. No se debe generar expectativa y si la noticia es muy mala hay que trasmitirla casi en la primera oración, pero siempre con delicadeza y calidez.

Imagen: yopsicologo.com